Checklista sprzątania apartamentu po gościach: lista kontrolna dla ekipy (Airbnb, Booking)

Gość, który znajdzie włos w wannie, napisze o tym w opinii. Właściciel apartamentu, który dostanie taką opinię, zadzwoni do Ciebie. Checklista nie zastąpi dobrej ekipy, ale robi trzy rzeczy, których nie da się zrobić na słowo: uczy nowe osoby, pilnuje szczegółów konkretnego apartamentu i daje Ci dowód, co zostało zrobione. Poniżej lista kontrolna, którą możesz skopiować i przerobić pod swoje apartamenty.

Jak zbudować checklistę, żeby ktoś jej używał

• Kolejność pracy, nie kolejność w głowie właściciela. Lista idzie tak, jak sprzątająca chodzi po apartamencie: najpierw obchód i rozładowanie, potem pomieszczenia, na końcu podłogi i wyjście.
• Od góry do dołu, od brudnego do czystego. Kurze przed podłogą, łazienka i kuchnia przed ścieleniem łóżek, żeby nie nosić brudu na świeżą pościel.
• Krótkie punkty z czasownikiem. „Wytrzeć blat i front lodówki” zamiast „kuchnia czysta”.
• Zdjęcie tylko tam, gdzie się przyda. Kilka stałych ujęć do raportu i zdjęcie każdej szkody. Zdjęcie każdego punktu to strata czasu i miejsca w telefonie.
• Trzy poziomy. Lista firmowa (dla wszystkich), punkty klienta (np. jego standard powitania) i punkty konkretnego apartamentu (np. „kapsułki do ekspresu: min. 6 sztuk”).

Przed sprzątaniem: obchód (2–3 minuty)

• Wejść, sprawdzić, czy gość na pewno wyszedł, otworzyć okna do przewietrzenia.
• Obejść całe mieszkanie, zanim cokolwiek się ruszy: szkody, plamy, brakujące rzeczy, zostawione przedmioty.
• Zrobić zdjęcia każdej szkody i każdej zostawionej rzeczy w miejscu znalezienia.
• Sprawdzić, czy wszystkie komplety kluczy i piloty są na miejscu.
• Zebrać brudną pościel i ręczniki do worka, policzyć je (braki od razu do uwag).
• Wstawić naczynia do zmywarki i włączyć ją na początku, żeby skończyła przed wyjściem.

Checklista sprzątania apartamentu po check-oucie

Łazienka

• Wyjąć z kosza śmieci, założyć nowy worek.
• Prysznic lub wanna: ściany, brodzik, odpływ (włosy), drzwi lub zasłona bez zacieków.
• Umywalka, baterie, lustro bez smug i zacieków z kamienia.
• Toaleta w całości, także pod deską i za muszlą.
• Szafki i półki: puste po gościu, wytarte.
• Uzupełnić: papier toaletowy, mydło, szampon, żel (zgodnie z listą apartamentu).
• Powiesić czyste ręczniki według liczby gości kolejnej rezerwacji.
• Umyć podłogę na końcu, wychodząc tyłem.
• Zdjęcie: łazienka z wejścia, z widocznym prysznicem lub wanną i umywalką.

Kuchnia

• Lodówka: wyrzucić jedzenie po gościach, wytrzeć półki i uszczelki.
• Zamrażarka: sprawdzić, czy nic nie zostało.
• Mikrofalówka, piekarnik, płyta: w środku i na zewnątrz.
• Ekspres: wylać wodę, opróżnić pojemnik na fusy lub kapsułki, wyczyścić tackę.
• Czajnik: bez kamienia, pusty.
• Zmywarka: rozładować, naczynia na miejsce, policzyć (brakujące do uwag).
• Zlew i blaty, fronty szafek, uchwyty.
• Uzupełnić: kawa, herbata, cukier, sól, płyn do naczyń, gąbka, tabletki do zmywarki, worki na śmieci.
• Wynieść śmieci z segregacją, założyć nowe worki.
• Zdjęcie: kuchnia z blatem i zlewem; otwarta lodówka, jeśli gość zostawił jedzenie.

Sypialnia

• Zdjąć pościel (jeśli nie zrobione w obchodzie), sprawdzić ochraniacz materaca i poduszki pod kątem plam.
• Zajrzeć pod łóżko, za zagłówek, do szuflad i szafy (zostawione rzeczy, śmieci).
• Kurze: szafki nocne, lampki, parapet, rama łóżka.
• Pościelić łóżko według standardu apartamentu (ten sam układ poduszek za każdym razem).
• Wieszaki w szafie: tyle, ile w liście wyposażenia.
• Rozkładana sofa: sprawdzić, czy była użyta, złożyć albo pościelić według rezerwacji.
• Zdjęcie: łóżko z przodu, z całą pościelą i poduszkami.

Salon i przedpokój

• Kurze od góry: półki, telewizor, listwy, parapety.
• Stół, krzesła, stolik kawowy.
• Sofa: odkurzyć, sprawdzić szczeliny (piloty, monety, okruchy), poprawić poduszki.
• Piloty na miejscu, działają.
• Lustro w przedpokoju, klamki, włączniki światła.
• Instrukcja i karta Wi-Fi na swoim miejscu.
• Zdjęcie: salon z wejścia.

Balkon (jeśli jest)

• Popielniczka i niedopałki, butelki, śmieci.
• Stolik i krzesła wytarte.
• Drzwi balkonowe zamknięte na klamkę.

Na koniec

• Odkurzyć i umyć podłogi w całym apartamencie, od najdalszego pokoju do wyjścia.
• Zamknąć wszystkie okna, ustawić ogrzewanie lub klimatyzację według zasad gospodarza.
• Zgasić światła, sprawdzić, czy zmywarka skończyła i jest rozładowana.
• Klucze i piloty w ustalonym miejscu, sejf lub skrzynka zamknięta.
• Zabrać worek z brudną pościelą i śmieci.
• Wpisać do raportu uwagi: braki, szkody, rzeczy gościa, co trzeba dowieźć następnym razem.

Jakie zdjęcia robić do raportu

Zdjęcia w raporcie mają dwa zadania: pokazać stan, w jakim apartament przejmuje gość, i udokumentować problemy. Dlatego robi się je zawsze z tych samych miejsc. Wtedy dwa raporty z różnych dni da się porównać jednym spojrzeniem.

Nie każde sprzątanie potrzebuje całej listy

Sprzątanie po check-oucie to pełna lista. Pobytowe i generalne różnią się zakresem, więc warto mieć dla nich osobne szablony, a nie jedną listę z dopiskiem „jeśli dotyczy”.

Generalne sprzątanie i dodatki (okna, balkon, sprzątanie po zwierzętach) zwykle mają też inną stawkę dla ekipy. Jak to policzyć, piszemy w artykule o wycenie sprzątania apartamentu i stawkach dla ekipy.

Lista wyposażenia apartamentu

Najwięcej telefonów od gości nie dotyczy brudu, tylko braków: zabrakło papieru, nie ma kawy, jest jeden ręcznik na dwie osoby. Dlatego oprócz checklisty każdy apartament potrzebuje krótkiej listy „ile czego ma być”. Przykład dla apartamentu dla 4 osób z jedną łazienką (liczby są przykładowe, ustal je z gospodarzem):

Rzeczy gości, szkody i usterki

Dobrze, żeby ekipa miała jedną zasadę na trzy różne sytuacje:

• Rzecz zostawiona przez gościa: zdjęcie w miejscu znalezienia, opis w raporcie, rzecz do ustalonego miejsca (biuro, magazyn, szafka w apartamencie), informacja dla gospodarza tego samego dnia.
• Szkoda zrobiona przez gościa: zdjęcie przed sprzątaniem, opis, informacja dla gospodarza od razu, bo ewentualne roszczenie wobec gościa zgłasza on.
• Usterka techniczna (cieknący kran, przepalona żarówka, nie działa pilot): zdjęcie, opis, kto ma to naprawić. Najważniejsze, żeby następna osoba w tym apartamencie wiedziała, czy usterkę już usunięto.

Kartka, wspólny dokument czy aplikacja

Wydrukowana lista w apartamencie działa przy kilku apartamentach i jednej osobie. Problem zaczyna się, gdy chcesz wiedzieć, kto, kiedy i z jakim efektem sprzątał, mieć zdjęcia przy konkretnym sprzątaniu i nie szukać ich w czterech rozmowach na komunikatorze. Wtedy checklista powinna być częścią raportu ze sprzątania w aplikacji. Na co jeszcze patrzeć przy wyborze takiego programu, opisujemy w poradniku program dla firmy sprzątającej apartamenty.